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Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Mylamphub Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Mylamphub ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die klaren Bedingungen fest, unter denen Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch akzeptiert werden. Indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

1. Rückgabefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Sind seit dem Lieferdatum 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.

2. Rückgabeberechtigung & Artikelzustand

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Kriterien erfüllen:

  • Der Artikel muss neu, unbenutzt, unmontiert und sich im exakt gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Der Artikel muss in seiner Originalverpackung mit allen Handbüchern, Teilen und Zubehör zurückgesendet werden.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

  • Kundenspezifische, maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Produkte (sobald die Produktion begonnen hat).
  • Artikel, die installiert, modifiziert oder benutzt wurden.
  • Ausverkaufsartikel oder Artikel, die als "Endverkauf" gekennzeichnet sind.
  • Geschenkkarten und Werbeartikel.

4. Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen. Die Verantwortung für die Rücksendekosten hängt jedoch vom Grund der Rücksendung ab:

  • Defekte, beschädigte oder falsche Artikel (unser Fehler): Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt oder wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, übernimmt Mylamphub die vollen Kosten für die Rücksendung. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Versandkosten.
  • Kundenreue (Meinungsänderung): Wenn Sie den Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert, die falsche Größe/Farbe bestellt haben oder ihn einfach nicht mehr möchten, sind Sie (der Kunde) für die tatsächlichen Rücksendekosten verantwortlich.

5. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@mylamphub.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und unterstützende Fotos an, falls der Artikel beschädigt oder defekt ist.
  2. Warten Sie auf die Genehmigung der Rücksendung. Senden Sie uns keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Rücksendung angefordert zu haben, da unautorisierte Rücksendungen nicht akzeptiert werden.
  3. Sobald genehmigt, erhalten Sie von uns eine Rücksendenummer (RMA) und die entsprechende Rücksendeadresse.
  4. Senden Sie den Artikel mit einer verfolgbaren Versandmethode an uns zurück. Wir empfehlen dringend, eine Versandversicherung für hochwertige Artikel abzuschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

6. Auftragsstornierung

Bestellungen können vollständig storniert und erstattet werden, wenn Sie uns bevor der Artikel versandt wurde oder bevor die Produktion begonnen hat (für kundenspezifische Artikel) kontaktieren. Sobald eine Bestellung an den Spediteur übergeben wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie nicht mehr storniert werden, und Sie müssen nach Erhalt des Artikels den Standard-Rücksendeprozess befolgen.

7. Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.

  • Wird die Erstattung genehmigt, wird Ihre Erstattung sofort bearbeitet.
  • Eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma.
  • Originale Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

8. Beschädigte oder defekte Artikel (Garantie & Support)

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an support@mylamphub.com. Fügen Sie klare Fotos des beschädigten Produkts, der Innenverpackung und des Umkartons bei. Basierend auf der Bewertung bieten wir Ihnen kostenlos ein Ersatzteil, einen vollständigen Ersatz oder eine Erstattung an. Ausgewählte Produkte können auch eine eingeschränkte Garantieabdeckung für Herstellungsfehler umfassen.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte: